基地客服中心：愛崗敬業(yè)的抄表員

高海燕，現(xiàn)為基地客服中心玉山服務(wù)部安檢員，從事安檢員工作16年來，她立足崗位，在平凡的安檢員工作崗位上，以舍小家顧大家的愛崗敬業(yè)精神留下了一串串閃光的足跡，贏得小區(qū)居民廣泛好評。

多年來，她立足安檢員崗位，一絲不茍認(rèn)真做好入戶安檢、抄表工作，她負(fù)責(zé)的小區(qū)居民的每一組數(shù)字抄錄，入戶安檢和隱患排查都做到了精準(zhǔn)無差錯。期間無論是高溫酷暑、寒風(fēng)凜冽，還是風(fēng)雨交加，她都是風(fēng)雨無阻，任勞任怨，因為入戶安檢率95%以上是她的堅定信念和工作目標(biāo)。

    干工作只有帶著真情感去做，才能用心地投入到工作中，把事情做好。安檢工作雖然很辛苦，瑣碎的事情一籮筐，沒有一份熱情、沒有一份責(zé)任，是干不好工作的。由于入戶抄表、安檢時間的特殊性，入戶抄表、安檢時間大都是利用中午和晚上居民在家做飯吃飯的時間去抄、去安檢，或者是休息日或節(jié)假日。經(jīng)常有小區(qū)居民抱怨安檢員給居民添麻煩，特別是夏季衣著單薄不方。對此，她總是耐心細(xì)致地與和居民溝通解釋保障家家戶戶燃?xì)獍踩ぷ鞯闹匾院吞厥庑?，?jīng)過多方溝通解釋，使小區(qū)居民逐漸理解了入戶安檢工作的重要性。

由于小區(qū)居民的工作性質(zhì)、家庭構(gòu)成等特殊性，入戶安檢不可能在固定的時間內(nèi)一兩次全部找到，有時一棟樓、一戶居民要跑好幾趟。面對這種情況，她憑著一腔工作熱情和恒心，逐漸摸清了轄區(qū)小區(qū)每一個住戶的工作和生活規(guī)律，既方便了住戶也方便自己，大大提高了工作效率。

入戶安檢不單單是入戶抄錄數(shù)字，更重要的是對居民的安全用氣進(jìn)行檢查和安全用氣知識宣傳。在安檢過程中，她總結(jié)獨創(chuàng)了“望聞問切”四字服務(wù)法?！巴奔戳粜挠^察，看客戶家中燃?xì)獗碓O(shè)施器具表具是否安全規(guī)范，燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕，“聞”即聞客戶家中是否有燃?xì)馕?，“問”即問居民家中壓力情況和用氣情況是否正常，“切”即用手動動燃?xì)夤苋細(xì)獗硎欠裼兴蓜印６嗄陙?，她堅持用心為小區(qū)居民提供一流的燃?xì)夥?wù)，安檢好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違規(guī)用氣行為，以實際行動為燃?xì)馊藸幑馓聿剩谄椒驳陌矙z崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

（撰稿：王力平  審核：王家民）